Foire aux questions – Ausury Toronto

Commandes et livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables. Nos produits vous sont expédiés directement par nos partenaires logistiques de confiance. Cela nous permet de réduire les coûts inutiles de stockage et de logistique, afin de vous proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre commande.

Le délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais estimés. Cependant, des retards imprévus peuvent occasionnellement survenir en raison des transporteurs, des processus douaniers, d'une forte demande ou d'autres facteurs externes.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant la page de suivi ci-dessous :

>> Cliquez ici pour suivre votre commande <<

Si vous n'avez pas reçu votre commande quelques jours après le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@ausury.com.

Il manque des articles à ma commande. Pourquoi ?

Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques, ce qui signifie que certains articles peuvent occasionnellement être expédiés séparément. S'il manque une partie de votre commande, les articles restants arriveront généralement peu de temps après. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en Australie. Aucun frais d'expédition caché n'est ajouté lors du paiement.

Retours et échanges

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je la retourner ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article respecte nos conditions de retour. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine, si possible.

Notre politique de retour s'applique en complément de vos droits en vertu du droit de la consommation australien (Australian Consumer Law). Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter et nous vous apporterons une solution adaptée conformément aux exigences australiennes en matière de protection des consommateurs.